5月27日下午5点左右，部分用户发现支付宝出现网络故障了，具体表现为账号无法登录或支付，或者招财宝余额无法显示。钱的事儿可都是大事，好多支付宝用户都急了。

　　后来，支付宝方面表示，故障本身不是支付宝的原因，而是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断了。

　　到了大约晚上7点20分，支付宝宣布用户服务已经恢复正常。不过并不是被挖断的光纤修好了，而是工程师紧急将用户请求切换至了其他机房。能这么做的原因是，支付宝的系统有个“异地双活”的架构。
    所谓“异地双活”架构，就是杭州和外地两处机房同时为用户提供服务，系统会将全国所有用户的需求分流到两处机房。支付宝CTO程立表示，这次的处理结果仍然不能让内部感到满意。他透露，目前相关技术升级还在推进当中。“希望未来，即使再次出现某地机房光纤被挖断的情况，也能保证不会对用户带来太大的感知”。

　　支付宝方面还强调，用户的资金安全不会受到任何影响。如果有头像、交易信息不同步等情况也会恢复同步。
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