2015年，曾经不受待见的家装行业，突然变得热闹起来。在两会结束、“互联网+”的概念被提出后，包括小米、万科在内的各行业巨头们纷纷宣布涉足互联网家装市场，家装O2O一夜之间成为焦点。这个曾经被视为“最后一个没有被互联网触角触及的区域”，现如今正如一块前景诱人的巨大蛋糕，在等待着各方参与力量的分享。

各行业巨头、传统家装企业，一波接一波的大军争先恐后的对接家装O2O市场，这充分说明了家装O2O市场前景诱人。相关统计数据显示：家装市场每年的增量和存量市场近3万亿，线上家装目前的交易量在2000亿左右，所占比不到总量的10%，家装O2O巨大的市场等待着互联网家装“掘金”。

虽然各方力量“掘金”家装O2O市场热情高涨，但要想从互联网家装市场中成功分一杯羹，并非只是搭建一个平台那么简单。在线家装的领导者—一号家居网的成功表明要想分享互联网家装市场蛋糕、完美消化家装O2O模式，除了平台构建，更重要的是为消费者提供高性价比的家装产品。

研究结论：

 1.传统家装行业存在诸多痛点，信息不对称不透明、服务链条过长、个性化与标准化需求难兼顾；

 2.家装O2O企业会针对其中的痛点，寻找产业链上适合的环节切入；

 3.目前家装O2O市场玩家很多，模式由轻到重大致分为四类：做信息平台、做电商、做线上装修公司、做全产业链服务提供商。其中模式“由轻到重”发展是一个较为明显趋势；  
  
 4.质量是家装O2O的核心，尤其要做好线下服务质量控制；

 5.O2O在家装行业的真实价值是提高行业的整体效率，让用户需求能被清晰知晓和满足。基于此，O2O公司要对整个供应链进行深耕和改造。

家装O2O服务的关键是什么？

1、做好服务的品质控制

服务质量是家装O2O的核心。大部分家装O2O服务商与线下的装修公司、设计师、施工队等角色的合作程度并不深，对他们的服务效果难以监管。因此，原本只做线上信息撮合平台的玩家们开始陆续推出线下监理服务，就是为了加强对线下服务的监管，为用户提供一个更完整的、优化后的装修体验。而线上装修公司和互联网家装的实践者们则有意识的加强了与装修队或劳务公司的合作深度，并通过提供更标准化的服务加强品控。这个“由轻到重”的过程也符合大部分O2O服务重视品控的逻辑。

2、线上和线下的打通

家装O2O在线上构建了消费场景，但服务的闭环仍需在线下完成。因此，线上和线下如何对接打通是保证用户体验流畅的关键。

家装是个比餐饮、打车等更传统、更复杂的行业，市场中的线下服务提供商接入互联网的程度很低，因此通过强大的地推力来教育传统市场是打通线上线下的第一步。

此外，装修公司、建材供应商等传统服务提供商的信息化程度也很低，这就需要家装O2O公司与其做好后端管理系统的打通。

3、深耕供应链，打通整个服务链条

能否真的提高行业效率，让用户的需求被服务提供商更清晰、更及时的知晓，对供应链的有效管理、甚至改造是关键。

现阶段，单纯建立一个信息和流量分发平台也是有价值的，因为目前市场中资源集中度太低，把分散的资源聚集起来即可提高一层效率。但随着行业效率被初步优化，下一步便是改变现有供应链上玩家的自身效率了。而能够积累大量用户和商户数据的家装O2O平台就有了重塑供应链条的可能性：向上游或下游的市场参与者提供基于数据的产品或运营流程解决方案，真正提高效率。

其实，家装O2O公司还能更进一步，进入支付和金融服务环节。目前除了海尔的百家变、阿里的极有家之外，大部分家装O2O公司还没有对支付环节引起重视，而这也是构建信息和服务闭环中最关键的一步。打通支付后，用户数据得到完善，公司也可随即进入金融服务领域，为用户提供家装贷款、分期等服务，进一步延长服务链条。
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