如何布局O2O？阿里集团O2O事业部副总经理陆俊表示，O2O的核心在于极致的消费者体验。以雕爷牛腩为例，其运用O2O的模式将线下商务的机会与互联网结合在一起。在半年封测期间前来雕爷牛腩试吃的各大腕、明星、美食达人、微博大号纷纷在微博上帮着吆喝，给雕爷牛腩口碑和品牌的传播带来了显著效果。

除此之外，雕爷每天花大量的时间盯着大众点评、微博、微信。用户只要有对菜品和服务不满，都会立刻得到回馈。而在体验的过程中，不但有免费茶水小菜招待，还有精品筷子赠送，为顾客打造了独特的体验。

线下零售和服务业，与互联网相结合之后，将变得更加智能，更加以用户为导向。以支付宝钱包为例，实体店并不仅仅是将其作为支付工具，它还可以通过支付宝钱包提供的服务窗、卡券平台、免费Wi-Fi等与消费者产生直接的关联。

一位消费者是其新用户还是忠实用户，他最喜欢的商品是什么，近期的消费趋势是如何的，商家在后台可以通过数据分析了解得很清楚。这将为其精细化地运营提供基础，针对不同属性的用户，它可以来指定不同的策略，这种精细化运营为商户节省无谓的成本，并最终让买卖双方都可以从中获益。

截至2014年底，支付宝钱包的活跃用户数接近2亿，每天的移动支付笔数在4500万笔以上。去年的双十一当天，支付宝全球移动支付笔数达到1.97亿笔。在线下，支付宝钱包已经在出租车、便利店、超市、商圈、机场、医院、药店、餐饮等多个场景实现覆盖。