智慧旅游的现状与未来

2015-02-05    分类:媒体报道

  自2014年国家旅游局提出"智慧旅游年"以来,旅游变得更"聪明"了:在一些景区,游客不需要导游、地陪、代办等支持,只需一部智能手机就可享受到更加便捷、丰富的自助服务。"聪明"的背后,是电子门票、三维地图、实时路况等各种各样的信息科技助力景区服务……随着信息技术的发展,越来越多的智能应用出现在人们旅途中,在增添一份便利的同时带来更多精彩,这不仅方便了旅游者,也大大提高了旅游体验。



智慧旅游从网上买门票开始
  每年国庆长假,著名景区内都会游客爆棚,造成系列连锁问题,如容量超载、游客滞留,早已是国内游的诟病的话题。因此通过发展网上订票预定会部分地解决这一越来越普遍的问题。有意思的是,市场的巨大需求让景区门票成为继机票、电影票之后未来又一个实现电子化的票务细分领域。
  网络售票业务日渐高涨的同时,各地旅游局与景区也越来越倚赖在线旅游网站合作,希望对全国各地出游者进行更为全面的覆盖.
  一方面加强同第三方电商平台的官方合作,各地景区也在加强自身票务系统的信息化改造。如旅游大省山东在去年推出旅游电子票务系统,将原本各家在线旅游社散乱的验票方法纳入统一的电子平台,很好的解决了游客数量无法预知的难题。
  经统计,很多游客特别是80、90后的年轻游客对使用电子门票兴趣更大。业内人士也表示,无污染,又便于收藏,电子门票设计得好,游客更加珍惜,且"认票不认人"的方式有利于景区严格管理和堵住漏洞,从而减少因门票的各种流失造成的损失。

APP、虚拟化、大数据--让游客玩儿好的杀手锏
  2014年各地景区的智慧旅游建设思路百花齐放,从着力点上来看,APP、大数据、虚拟化是三个明显的着力点。
  2014年国内目的地普遍开始重视移动端渠道的信息传播,重要的标志是微信公共号的开设应用,而且成为各个省市旅游局的"标配",伴随于此的是越多的APP手机应用的上线。如过去游客去北京颐和园,可能只会自己转一转,要不然就请一个讲解员,或者是租一个电子导览器进行游览。但是现在,游客要再来颐和园,就会有一种全新的导览方式:用手机下载一个颐和园的手机导览软件,实现自助游览.前通过景区APP获知相关天气、交通信息;安排行程时用手机预订景区门票和酒店;游玩过程中通过园区WiFi查询攻略,收听景区导览,与朋友时时分享互动。
  在景区管理者看来,景区建设APP不仅是智慧建设的一部分,更是二次营销的必要举措.据不完全统计,去年黄金周期间,全国有700多个景区都推出了3D实景虚拟景区。据了解,3D全景虚拟旅游是一种建立在现实旅游景观的基础上,通过三维实景与电子地图等相结合,在网络上构建出一个虚拟的旅游环境。为即将启程的实地旅行设计路线、提前探路。
  虚拟旅游是有效地展现旅游服务及旅游产品的高科技手段。与传统的营销手段相比,基于虚拟旅游的旅游网络营销将提高服务或产品在市场上的竞争力。

  在可以想象到的智慧旅游应用场景中,无论是移动支付、社交化营销、各类电子终端应用等,大数据技术的支撑必不可少。智慧旅游建设贯穿游客体验的吃、住、行、游、购、娱六大要素,旅游行业的产品设计、营销手段乃至整个服务运营体系都会遇到巨大挑战,大数据为传统旅游市场向现代旅游市场的过渡做了很好的支撑.
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